外贸如何催老客户下新单

了解客户需求动态

与老客户保持密切联系,了解其业务情况和产品需求变化,这是催单的首要条件。可以定期通过电话或者微信沟通,询问客户最近的业务情况,是否需要再购买某些产品等。了解到客户需要什么新产品或者服务后,就可以针对性地推荐和提供相应的解决方案。

分析客户需求点

在了解到客户新的需求点后,需要梳理清楚客户具体需要什么,哪些产品功能特点能很好地满足客户需求。同时审视一下自己目前的产品是否能覆盖客户主要需求,如果有不足之处,可以及时提出升级扩展的计划。明确客户需求点有利于备货备件,也有利于给客户一个具体的产品方案。

提供更多方便服务

与客户长期合作,可以畅行一些更多的方便服务,如提供更优惠的价格折扣,便利的支付方式,快速的送货时间等。这些额外的服务都可以让客户感觉到供应商的用心,有利于巩固老客户。同时了解到客户团队成员或者高管的节日或生日,也可以提前送去小礼品,维护客户关系。

分享客户成功案例

可以选择一些与客户合作过的成功案例,通过例会或者邮件方式分享给客户。说明通过使用供应商某款产品或者整体解决方案,如何给客户带来了明显的业绩提升。这可以让客户见证供应商产品的优势,之前的合作满意度,间接透露出供应商对客户企业发展的重视,有利于客户信任度。

适时提出新产品

当客户需求点得到明确后,如果供应商有相关新产品,这是很好的契机。但需选择恰当的时机主动告知客户,可以采取邮件或者微信形式推荐新产品。更重要的是要详细介绍新产品优势及其如何解决客户痛点,这与生硬的推销不同。同时结合客户需求,给出一个针对性的方案,这更容易唤起客户购买意愿。

提供定制服务

对于老客户,也可以主动提出一些定制服务,如针对客户特定需求研制定制产品。这需要结合客户行业特点进行深入了解,提供更贴心的解决方案。定制服务能突出供应商的服务态度,有利于客户下单。但在提供定制服务时,也要评估好成本,看是否有利可图,不要说了而不归。

结合推广活动

选择一些客户熟悉的大型展会或者线下活动,提前告知客户将有何种新品发布或者线下活动。这与客户见面交流效果更好。如有线下推广活动,可以优先通知客户,给客户提供参加的渠道。同时活动期间可以给客户以宣传册或者福利,用心服务可转化为新增订单。

常见问答(FQAS)

如何获取老客户新的需求信息?

与老客户定期通过电话或微信沟通,主动询问客户最近业务情况和产品需求变化,了解是否需要再购买某些产品。

如何分析老客户的具体需求点?

在了解到客户新的需求点后,需要梳理清楚客户需要什么,是否自己目前产品功能能满足客户需求,如果有不足如何改进。明确需求点有利于备货备件,也有利于给客户一个产品方案。

如何维系老客户关系?

提供更优惠的价格和便捷的支付方式,为客户送去节日或生日祝福,选择一些成功案例分享给客户,让客户感受到供应商的用心。

什么时候适合主动推荐新产品?

在明确客户需求点后,如果供应商有相关新产品,选择恰当时机通过邮件或微信简要介绍新产品优势及如何解决客户痛点,给出针对性方案。

如何提供定制服务给老客户?

根据客户行业特点深入了解,主动提供一些定制产品服务,但需评估成本是否可推广,不能说了而不归。

更新时间:2024-12-27