外贸如何开发客户的方式

了解目标客户需求

开发客户最重要的第一步就是了解目标客户的需求。可以通过问卷调查、面谈等方式,了解客户产品类型的偏好,价格定位,付款方式等要求,以此为依据定制自己公司的产品和服务。只有满足客户的需要,才能获得其长久的信任。

提供个性化定制服务

与提供标准产品不同,外贸公司应该针对每个客户提供个性化定制服务。通过了解每个客户的细节需求,能不能定制产品配送时限、包装样式、送货地址等方式,给客户留下深刻印象。个性化定制能够最大限度满足客户,也是深入开发客户的有效方法。

提供多渠道交流平台

与客户建立良好的交流渠道对双方来说都是重要的。外贸公司可以设置专属微信群或QQ群,让客户能随时提问咨询;也可以定期组织视频会议或线下视察,让客户直观感受服务体验;还可以开通提供自助取样及下单的APP,方便客户随时下单。多渠道交流能及时解决客户疑问,也是深入了解客户需求的途径。

定期送礼服务

与客户长期合作,定期送送礼是维系关系的必要之举。送礼不一定是实物,也可以是定期推送优惠信息。外贸公司可以根据节日或者季度,给优质客户送小百事如羽毛球拍、明信片等实物礼品,提醒客户自己的存在;也可以每季度推送新品降价信息,给客户持续送上惊喜。定期送礼服务能够增进客户粘性。

及时跟进客户需求变化

随着时间的推移,客户的需求也在不断变化,外贸公司要跟进这种变化。例如通过问卷或访谈方式,每半年给重要客户做一次需求调研,了解他们是否有新的产品类型需求,是否价格或交付方式有新的要求,以便及时调整自己的产品和服务。这有助于外贸公司的产品持续靠拢客户,也能及早把握客户需求变化的信息。

帮助客户解决问题

外贸过程中难免会出现一些问题,这时外贸公司必须及时解答客户疑问,帮助客户迅速解决问题。如果产品出现质量问题,要及时退换或返修;如果交付日期无法按期完成,要给客户一个交代;如果因为政策原因产生变更,也要及时告知客户处理方法。只有堪堪解决客户在这些环节中的困难,才能赢得客户的信赖。

定期跟进客户满意度调研

外贸公司应定期对重要客户进行满意度调研,了解客户对交付质量、服务态度等各个方面的满意程度,以及不满意之处。调研结果分析出的问题点,要反馈给各部门进行改进。同时,满意客户可以展开深入访谈,了解其进一步需求。只有定期评估客户满意度,外贸公司才能持续优化自身,真正做到以客户为中心。

常见问答(FQAS)

1. 如何了解客户需求?

可以通过问卷调查、面谈等方式,了解客户产品类型的偏好,价格定位,付款方式等要求,以此为依据定制自己公司的产品和服务。

2. 如何提供个性化定制服务?

通过了解每个客户的细节需求,能不能定制产品配送时限、包装样式、送货地址等方式,给客户留下深刻印象。个性化定制能够最大限度满足客户,也是深入开发客户的有效方法。

3. 如何与客户保持交流?

可以设置专属微信群或QQ群,让客户能随时提问咨询;也可以定期组织视频会议或线下视察,让客户直观感受服务体验;还可以开通提供自助取样及下单的APP,方便客户随时下单。

4. 如何增进客户粘性?

可以根据节日或者季度,给优质客户送小百事如羽毛球拍、明信片等实物礼品,提醒客户自己的存在;也可以每季度推送新品降价信息,给客户持续送上惊喜。

5. 如何跟进客户需求变化?

每半年给重要客户做一次需求调研,了解新的产品类型需求和价格、交付方式等变化,以便及时调整自己的产品和服务。

更新时间:2024-12-22