如何跟外贸客户说离职

企业人事变动是常有的事

对外贸客户来说,与企业联系的主要窗口人员离职总是会引起一定程度的不便。但是,企业人事调整及主管人员轮换是常有的事,这是企业正常运营的一部分。客户应该理解企业这一机能调整的必然性,不能因此影响长期合作关系。

提前告知及有序交接最重要

离职前,应提前一段时间向客户告知这一消息,不要临时springrung的告知,以免给客户造成不便。同时,应与新负责人一起与客户会面,让客户了解新联系人的情况,提前与客户安排交接事宜,保证客户业务交接的顺利进行。这有利于缓冲客户心理的不适应感,让客户对新联系人产生信任感。

表达对长期合作的感谢与支持

在告知客户离职消息时,一定要表达对多年来客户长期支持公司和自己的感谢。同时表示对公司与客户未来合作仍将持续并更上新台阶的支持和信心。这可以缓解客户对人事变动可能产生的不安定感。通过表达感谢和支持,客户才不会因为个人关系而抱有离去的成见。

保持日后联系以维系关系

告知客户离职不等于同客户中断一切联系。日后如果能根据客户需求提供一定帮助和信息,或主动与客户保持联系沟通,这对维系长期合作关系很有帮助。它可以让客户了解,离职后自己还在乎并支持两家公司的合作,而不是完全抽身而去。这将给客户一种信心和安全感。

充分利用社交媒体保持友好关系

在告知客户离职的同时,可以告知自己未来的工作联系方式,以及社交媒体账号,比如微信、微博等。此后根据客户需求主动在这些渠道上与客户保持友好交流。升级业务到个人友谊层面,有助于维系长期合作关系。同时,也给客户一个心理安抚 - 尽管换人了,但关系还在。

写感谢信再次表达欣赏与祝福

离职后,可以给镇司客户写封感谢信,再次强调多年来获得的支持与帮助,表达对客户企业发展的欣赏。同时给予最良好的祝福,相信公司与客户在新同事的带领下会进行得更好。这封信能让客户见证离职者的真诚心情,完全释除客户的顾虑,为双方未来合作埋下良好的口碑伏笔。

清理接触记录留给新同事发展关系

告知客户离职前,一定要与新同事进行充分沟通交接,包括把自己多年来与该客户的联系记录、来往邮件及资料等进行分类整理,全部交由新同事继续运营开发该客户关系。这不仅可以让客户感受到交接的顺畅,也为新同事日后与客户开展业务奠定基础。客户也能知道帐号数据一切接管良好。

常见问答(FQAS)

企业人员调动是常有的事情,为什么会引起客户不适应?

企业人员调动及主管人员轮换是企业正常运营的一部分,这属于企业内部的人事管理调整。但是,对已形成长期合作关系的外贸客户来说,习惯与长期接触的主要窗口人员改变总会产生一定程度的不适应感。这是理解的。所以离职前应充分告知客户,让客户有心理准备。

如何提前告知客户自己的离职安排?

离职前应提前一段时间如一个月告知客户,不要临时通知,以免给客户造成不便。同时应安排与新负责人一起会见客户,介绍交接事宜,让客户了解新联系窗口,以渡过这个调整期。

离职后还能与客户保持联系吗?

离职后如果能根据客户需求提供一定帮助,或通过社交平台主动与客户保持友好交流,这对维系长期合作关系很有帮助。也可以清理好与客户相关的联系记录资料让新同事继续开发这份客户关系。

告知客户离职该表达什么样的态度?

一定要表达对多年来客户长期支持的感谢。同时表示对公司与客户未来合作的支持和信心,让客户不会因为个人关系而产生离去的成见。还可以写封感谢信再次表达欣赏之情。

如何缓解客户因人事变动而产生的不安感?

提前告知,安排交接会面,强调对未来合作的支持,利用社交平台保持联系,写感谢信再次表达欣赏,都可以缓解客户心理上的不安定感,让他们明白人事变更不影响长期合作。

更新时间:2024-12-28