外贸如何和客户搞好关系

明确客户需要,切合客户需求

外贸工作的首要任务就是了解客户的真实需求,找准客户想要什么,然后提供符合客户需求的产品或服务。直接询问客户需要什么会显得生硬,建议通过日常交流,观察客户反应,了解客户行业情况等方式来判断客户潜在需求,以此为基础研究出能很好满足客户需求的产品或服务方案。

准时交货 服务周到

及时给客户送货,是基本的职业道德。如果产品运输中途延误,要及时告知客户,并给出补救措施。服务过程中如果有任何问题,第一时间给客户答复,解决客户疑问。同时要注意服务的细节,不但解决问题,还要关心客户使用情况,提供贴心的售后服务。只有如此,才能消除客户对公司服服务质量的顾虑,树立良好信誉。

守法守信 兑现承诺

外贸工作必须守法经营,契约志在诺在,在交往过程中不能随意修改或不兑现承诺内容。如有无法完成的情况,及时告知客户,给予充分解释。当客户提出合理要求时,及时处理,不能敷衍草率。只有信誉可靠,客户才会长期与企业合作。

互动交流 构建经营关系

与客户长期合作,不能仅停留在单次交易层面,还要通过各种渠道构建深入的经营关系,如定期下场回馈客户经营动向,挖掘合作新点子;不时参加客户重要活动,增进相互理解;如有困难可以相互支持等。只有真正成为对方的信赖伙伴,客户关系才会更加稳固。

传播正面信息 树立良好企业形象

外贸工作要注意自身与企业的社交媒体传播,传播企业产品、活动信息之余,还要关注社会热点,传播正面话题,在客户心中树立企业正面、可信赖的形象。同时也要注意客户在网络上的评价,专注研究客户在哪些环节可能不满,及时作出回应和改进。只有让客户在线上线下都感受到 ourselves 的真诚和用心,客户关系才能更上层楼。

期待客户发展 共同进步

与客户相处不能止步不前,还要帮助客户成长。可以关注客户目前面临的机遇和挑战,提供适当建议和支持。同时也要保持谦逊的态度,从客户中吸收经验教训,不断优化自己的服务水平。只有两方共同进步,长期合作关系才能迈向新的台阶。

常见问答(FQAS)

如何了解客户真实需求?

通过日常交流,观察客户反应,了解客户行业情况等方式来判断客户潜在需求,以此为基础研究出能很好满足客户需求的产品或服务方案。

如何保证交货准时?

及时给客户送货,如果产品运输中途延误,要及时告知客户,并给出补救措施。

如何处理产品服务问题?

服务过程中如果有任何问题,第一时间给客户答复,解决客户疑问。同时要注意服务的细节,不但解决问题,还要关心客户使用情况,提供贴心的售后服务。

如何维护企业信誉?

外贸工作必须守法经营,契约志在诺在,在交往过程中不能随意修改或不兑现承诺内容。如有无法完成的情况,及时告知客户,给予充分解释。

如何深入客户关系?

通过各种渠道构建深入的经营关系,如定期下场回馈客户经营动向,挖掘合作新点子;不时参加客户重要活动,增进相互理解;如有困难可以相互支持等。

更新时间:2024-12-29