做外贸如何让客户找客户

选择合适的产品线和服务

做外贸首先要选择一个能够吸引客户,具有市场需求的产品线或服务。可以选择当前热门或新兴的产品,了解客户当前的需求和未来的趋势,这样才能真正为客户提供价值。比如文具卫生纸品、食品保健品等日常消费类产品线受众更广,市场空间更大。服务业方面,可以选择翻译服务、网络营销服务等,这样可以覆盖更多客户群。

了解客户痛点并给出解决方案

成功的外贸公司都能深入了解客户的痛点,并给出切合实际的解决方案。例如得知客户采购过程繁琐,就可以提供一站式的采购平台服务;如果客户销售渠道单一,就可以提供多渠道复合营销方案。只有真正解决客户的问题,才能获得客户的信任和长期合作。此外,及时响应客户需求,提供个性化服务也很重要。

线上线下多渠道扩展客户群

外贸客户开拓不能只停留在一两个渠道,而是要通过多元化的渠道进行全面拓展。例如线上可以利用淘宝当当其它B2B电商平台推广和销售;线下可以参加相关行业展会寻找客户机会;利用社交媒体进行行业讨论和客户服务,例如知乎头条微信等;还可以利用行业内已有客户经营客户里下一圈;利用公众号或小程序等App进行客户沟通等等。只有利用多种渠道发力,才能覆盖更多潜在客户。

提供丰富的案例和客户证言

外贸公司的网站是第一窗口,网站内容的实力与完整程度直接影响客户的购买意愿。一个优秀的网站内容应包含:丰富的产品与解决方案展示;不同规模客户的成功案例;真实客户给出的评论和评价;企业文化和竞争优势的介绍;帮助中心和问答互动等。这些资源信息可以帮助客户快速了解公司和产品,同时也可以信赖度。对内也需要不断完善内容体现优势。

建立首席联系人服务系统

外贸公司需要有专业的客服团队为每一个客户提供定制化的服务。首先为每个新客户分配一个专属的首席联系人,负责了解客户需求,进行follow up,解答问题等。此外,还需要及时总结客户信息,分享给同事,保证客户每次联络都能得到及时有效处理。还可以结合CRM系统为客户提供更人性化的服务体验。只有真正做到“客户第一”的态度,才能让客户感受到你的用心。他们就会主动为你引荐新的客户。

分享行业资讯助客户增长

外贸公司还应定期为客户提供行业最新动态、市场分析报告等有价值的行业资讯,帮助他们了解未来趋势并提升自身竞争力。这不仅可以增进客户了解和信任度,同时也可以通过这些分享扩大自己的影响力和知名度,间接开拓新客户。例如公众号分享行业常识、创新生产方式等;社交平台分享国内外同行知识等等。分享知识才是真正的客户付费。

常见问答(FQAS)

如何选择一个适合的产品线?

选择一个市场需求高,受众广的产品线,可以选择日常消费类产品或提供服务业。需要了解客户当前和未来需求趋势。

如何解决客户的痛点?

深入了解客户痛点,提供切合实际的解决方案,例如一站式采购平台或多渠道营销方案,真正解决客户问题才能获得客户信任。及时响应客户需求也很重要。

如何开拓多渠道客户?

不能只靠一两个渠道,需利用线上线下多种渠道进行全面拓展,例如电商平台、展会、社交媒体、行业内客户资源等。利用多渠道才能覆盖更多潜在客户。

网站内容应包括哪些?

包括产品和解决方案展示、不同规模客户成功案例、客户评价、企业文化和优势介绍、帮助中心等,这些信息可以帮助客户快速了解产品并信赖公司。

如何为每个客户提供定制服务?

设立专属客服团队,每个新客户分配首席联系人负责了解客户需求并提供个性化服务,利用CRM系统记录客户信息为客户提供更人性化体验。

更新时间:2024-12-25