外贸如何询问客户疫情

与客户保持良好的沟通

在疫情期间,与客户保持良好的沟通尤为重要。可以问客户当前公司是否受影响,是否有订单推迟取消的情况,是否需要更长的交付时间等。这可以让客户知道我们关心他们的情况,同时也让我们了解客户需求的变化,及时做出调整。

了解客户地区的疫情情况

不同地区受疫情影响的程度不尽相同。可以问客户所在地区的疫情情况,例如确诊人数、死亡人数是否在上升,是否实施封城锁定措施等。这样可以对客户当前面临的困难程度有个大概把握。如果客户所在地区疫情严重,则需谨慎处理订单问题,不要给客户带来更多困扰。

询问客户需求变化

疫情可能使客户原本的需求产生调整。可以主动询问客户是否需要改变产品规格或数量,是否需要推迟交付时间。如果客户需求有所变化,及时进行确认和跟进,避免造成重复工作或产生错误。同时也要了解客户新需求,及时进行订单调整,让双方都能适应流动变化的市场环境。

展示为客户服务的热忱

在和客户沟通时,语气需要平和细心,展示出为客户服务的热忱。可以问客户是否还有其他方面需要我们提供帮助,如果客户确实遇到困难,则主动提出更可靠的解决方案。这 Way可以让客户感受到我们的真诚,在疫情期间给予客户实实在在的支持,有利于深入客户关系。

记录客户反馈,汇总疫情影响

与每个客户沟通后,都需要记录下客户所反馈的情况,如订单推迟时间,产品规格是否需要调整等。并定期将各客户的反馈进行汇总,了解整体上客户订单受疫情影响的程度。这样可以帮助企业做好预案,比如资源调度,生产安排等,让企业能更好应对不确定性带来的影响。

以上就是外贸企业在疫情期间如何主动与客户沟通的几点建议。相信只要保持及时的信息交流,了解客户需要,提供支持与帮助,就能最大限度挽留老客户,也为未来扩展客户群打下坚实基础。

常见问答(FQAS)

1. 如何询问客户当前公司是否受疫情影响?

可以问客户当前公司是否受影响,是否有订单推迟取消的情况,是否需要更长的交付时间等。

2. 如何了解客户所在地区的疫情情况?

可以问客户所在地区的疫情情况,例如确诊人数、死亡人数是否在上升,是否实施封城锁定措施等。这样可以对客户当前面临的困难程度有个大概把握。

3. 如何询问客户的需求是否有变化?

可以主动询问客户是否需要改变产品规格或数量,是否需要推迟交付时间。如果客户需求有所变化,及时进行确认和跟进。

4.如何给客户提供帮助?

可以问客户是否还有其他方面需要我们提供帮助,如果客户确实遇到困难,则主动提出更可靠的解决方案。

5.如何记录客户沟通的结果?

与每个客户沟通后,都需要记录下客户所反馈的情况,并定期将各客户的反馈进行汇总,了解整体上客户订单受疫情影响的程度。

更新时间:2024-12-23