外贸疫情怎么维护旧客户

疫情期间,客户关系更为重要

新型冠状病毒疫情让他人很难前往商家现场,这无疑给外贸企业带来一定难度。但相对来说,维护好客户关系就更加重要了。疫情期间,如何用有效的方式让客户感受到你的重视和支持,这对保住老客户就显得尤为关键。

定期联系,了解客户需求变化

第一步是定期联系客户,了解他们近期的需求变化。可以通过电话、微信、邮件等方式主动联络客户,问询他们业务的动态,以及是否需要额外支持。同时也要表达作为长期合作伙伴的支持和关心。这能让他们感受到你的承诺与配合。

提供专业服务与支撑

第二步可以为客户提供相关的专业服务和支撑。比如利用网络工具为客户提供一线产品展示或销售策划;承担部分运输成本支出等。也可以主动提供一些市场行情分享,让客户更好地判断需求。通过实质行动回馈客户,能诉说你服务的诚意。

追踪订单和进展

第三步要密切追踪客户的订单和项目进展,及时解决问题。哪怕目前没新订单,但要定期向客户反馈之前订单的执行情况,解答他们可能的疑问。一旦有新的需求出现,第一时间跟进,给客户最优质的服务体验。这能使客户心中觉得你是一个值得信赖的合作伙伴。

利用数字渠道加强联系

第四步要充分利用数字化渠道加强客户联系。比如开通企业官方网站或微信公众号,定期发布行业资讯或产品展示。此外,也可以在社交媒体上与客户互动,了解用户体验,并为其在线提供帮助。数字渠道虽无法取代真实接触,但对维系客户关系影响也不容小觑。

保持一致的服务标准

最后,疫情期间也要保持与客户以前合作时一致的服务标准。不因外部环境变化降低客户体验。只有用优质的业务和细致的服务,才能让客户在这段不确定时期感受到你的可靠。只有这样,疫情过后客户才会继续把你视为首要合作伙伴。

总结

以上几点都是在疫情期间维护客户关系的有效方法。关键是要主动关爱客户,用实际行动回馈他们的信任。只要始终放 customers first,相信只会收获客户更深的欣赏和支持。希望这些建议能给外贸企业带来些许启发。

常见问答(FQAS)

Q1:疫情期间应如何定期联系客户?

可以通过电话、微信、邮件等方式主动联络客户,问询他们近期业务的动态,是否需要额外支持,同时表达作为长期合作伙伴的支持和关心。

Q2:如何利用数字渠道加强联系?

可以开通企业网站或微信公众号,定期发布行业资讯或产品展示。也可以在社交媒体上与客户互动,了解用户体验,并在线提供帮助。这有利于维系客户关系。

Q3:如何提供客户专业服务和支撑?

可以为客户提供一线产品在线展示或销售策划服务;承担部分运输成本支出;主动提供市场行情分享,让客户更好判断需求。通过实质行动回馈客户。

Q4:如何跟进客户订单和项目进展?

要密切追踪客户订单和项目执行情况,及时解答客户问题。定期向客户反馈之前订单执行,一旦有新需求第一时间跟进,给客户最优质服务体验。

Q5:如何保持服务标准不变?

疫情期间也要保持与客户以前合作时一致的高质量服务标准,不因外部环境变化降低客户体验,才能让客户感受到企业的可靠性。

更新时间:2024-12-26