外贸回访客户应如何说话

迷失的客户很重要,要及时找回

在外贸业务当中,客户离开或者减少订单都是很常见的事情。这对企业来说损失很大。所以,迷失的客户就应该成为重中之重,要及时联系他们,找回生意。这需要企业有目标的客户回访计划。

回访前需要准备什么?

回访客户前,需要事先了解客户的情况,准备好回访内容。比如查看过去与该客户的业务往来记录,了解曾经提供的产品或服务,客户投诉和需求记录等。这样可以针对客户的具体情况进行回访。另外,回访的目的应明确,是否是需要扩大客户量,修改业务方针等。了解目的可以指导日后的交流。

开门见山讲业务不管用

直接提起过去的业务或订单,说明新的产品,很可能不会奏效。客户可能已经改变需求或者选择了新的合作对象。这时重点应该放在客户本身,比如先询问客户最近的业务情况,是否一切顺利,如果有什么值得改进的地方等。通过这些问题了解客户当前的想法和需求,找出两方合作的契机。不要着急推销,先倾听客户,这更能得到客户的信任。

针对客户需求提出可行性高的方案

了解到客户的一些想法或需求后,就可以针对性提出一些可行并且更好满足客户需要的新方案。这里要注意方案要实在可行,不要说空话。同时也要考虑到公司自身的实力,不能承诺无法实现的事。合理的方案能起到很好的吸引 Kunden 的作用。如果没有合适方案,也应说明理由,保持信誉比什么都重要。

记录交流内容,跟进客户需求

回访结束后,需要记录这次交流的主要内容,客户反馈的想法,自己提出的可行方案,下一步工作安排等。这可以作为下次联系客户的参考。同时也要及时跟进客户提出的任何需求,给客户一个处理效率高的印象。如果客户需要时间审核方案,也可以在一个合适的时间再次联系,关心客户研究方案的进展,这会让客户更放心。

保持长期合作需双方互信

外贸业务是长期合作,回访只是维系客户关系的一环。要想长期合作,双方必须充满信任感。所以回访不仅针对某一单次业务,更要从长远考虑客户需求的发展,保持良好的服务态度,这将为企业在客户心中树立一个专业可靠的形象,获得repeated订单。

常见问答(FQAS)

迷失客户是如何定义的?

迷失客户指的是企业过去与之有业务往来但最近一段时间订单减少或停止的客户。这些客户如果没有及时联系和服务,很可能选择与其他竞争对手合作,就成为了“迷失”的客户。

回访客户前需要了解哪些信息?

回访客户前需要事先了解该客户过去与企业的业务往来记录,曾经提供的产品或服务类型,客户过去的投诉和需求情况等信息。这有助于回访时针对客户具体情况进行交流。

开门见山推销产品是否恰当?

直接提起过去的订单或新产品介绍,可能不太恰当,客户需求可能已有变化。正确的做法是先了解客户最近的情况和需求,找出合作的契机,不能着急推销。

应如何提出新方案吸引客户?

提出的新方案必须实在可行,同时考虑客户的实际需求。不能说无中生有的空话,也不能许下无法兑现的承诺。提出的方案应能吸引客户与企业保持长期合作。

跟进客户需求的重要性是什么?

跟进客户提出的任何需求,给客户一个高效服务的印象,如果客户需要时间研究方案,及时与客户联系,了解进展,这能让客户更放心选择合作。长期以来都能这样服务客户,将取得客户的信任。

更新时间:2024-12-24